售后服务

尊敬的客户:感谢您选择英睿产品和服务!我们将向您提供以下保证和保修服务。


一、保修期
1、保修开始日期: 

1)对于通过英睿认证经销商或分销商购买的产品,保修期按照发票上注明的购买日期起算;
2)若无有效购买发票,则保修期应根据英睿制造的产品交付之日起算。 

2、保修期不会因为产品的转售、维修、更换而受到影响,但是经维修或更换的设备,在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从英睿发货之日起三个月内享有保证,以二者中时间较长者为准。


类型 内容
设备 主体 2年
附属品 电源、连接线、其它配件等 3个月
特别说明:以上为英睿产品的标准保修期,详情以购销合同为准。

二、保修范围
1、产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将承诺提供以下保修服务。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,英睿对此不承担责任。
2、以下情况不属于免费保修范围
1)未经英睿授权的任何修改、拆卸或维修;
2)因个人原因未按说明使用、维护或保存产品时造成的故障或损坏;
3)送修过程中中因运输和装卸造成的损坏;
4)因意外或人为行为造成的产品损坏。如:如液体浸泡、跌落损坏、输入电压不当等;
5)因撞击、火灾、雷击、水浸、人为疏忽、自然灾害或不可抗力造成的损坏;
6)超出规定的保修期限的;

7)产品原序列号标签有涂改、替换的现象。产品序列号或保修凭证上产品型号或编号与产品实物不相符合的。


三、退/换货服务
1、自首次购买之日起7日内(含),如所购产品发生性能故障,经英睿售后服务工程师检测确认是产品本身质量问题导致的故障后,您可以选择退货、换货或者免费维修。
2、自首次购买之日起30日内(含),如所购产品发生性能故障,经英睿售后服务工程师检测确认是产品本身问题导致的故障后,您可以选择换货或者免费修理。英睿将为您免费更换同型号同规格的产品或配件;若同型号同规格的产品或配件已经停产,将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

特别说明:产品随附物品及包装应一并退还,更换下来的产品或部件归英睿所有,而更换后的产品或部件将成为您的财产。


四、全国售后服务热线:
产品在使用过程中有任何疑问,可通过英睿客户服务热线(400-999-3800)或客户服务邮箱(support@infiray.com)咨询
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